Comment commander
Sept étapes, de la première question à la facture. Tout se passe dans l’espace client : chaque étape y est visible, et vous savez à tout moment qui doit agir — vous ou nous.
1. Parlez-nous de votre projet
Écrivez-nous avant de créer un compte si vous hésitez sur la méthode : décrire ce que vous voulez mesurer suffit, nous dirons si l’ITC, la DSC, la SPR ou l’ultracentrifugation répond à la question — ou si aucune des trois n’y répond, ce qui arrive et vaut mieux savoir tout de suite.
2. Créez un compte
L’ouverture de nouveaux comptes est momentanément suspendue. Écrivez-nous : nous prenons les demandes comme d’habitude et vous préviendrons dès la réouverture.
Nom, courriel, organisme, ville et pays — rien d’autre. L’organisme détermine le tarif applicable : académique, partenaire ou industriel. Un lien de confirmation arrive par courriel et reste valable deux jours.
3. Décrivez les expériences
Dans l’espace client, une commande se compose d’expériences : la technique, le nombre d’échantillons, les dates qui vous conviennent, et ce que vous voulez obtenir. Tant que la commande est un brouillon, tout est modifiable. Vous pouvez inviter des collègues à la suivre avec vous.
4. Recevez le devis
Quand la commande est envoyée, nous vérifions qu’elle est faisable telle quelle et établissons un devis. Il arrive dans l’espace client, avec le montant hors taxes. Vous l’acceptez ou vous demandez à en rediscuter : tant qu’il n’est pas accepté, rien ne démarre et rien n’est dû.
5. Envoyez les échantillons
Le devis accepté, la commande passe en attente d’échantillons. Les exigences — volume, concentration, tampon, ce qu’il faut éviter — sont sur la page de chaque méthode ; suivez-les, c’est ce qui décide de la qualité du résultat plus que tout le reste. Vous déclarez l’envoi dans l’espace client, nous confirmons la réception.
6. Nous mesurons
Les expériences sont conduites par la personne responsable de l’instrument, qui les surveille et les reprend si un point sort de l’ordinaire. Vous voyez l’avancement dans l’espace client et pouvez poser une question à tout moment sans écrire un courriel séparé — la discussion reste attachée à la commande.
7. Rapport, puis facture
Vous recevez les données brutes et un rapport avec l’analyse. Si quelque chose manque ou demande à être repris, dites-le : le rapport se renvoie. Une fois le rapport accepté, nous émettons le certificat de service fait et la facture part au service financier. Les données et les résultats vous appartiennent — nous ne les publions ni ne les transmettons.
Combien de temps, combien ça coûte
Le délai dépend de la technique, du nombre d’échantillons et de la file d’attente ; il est indiqué dans le devis. Les tarifs dépendent de la technique, du nombre d’échantillons et de la catégorie d’établissement : les équipes académiques, les partenaires de la plateforme et les entreprises ne paient pas le même prix. Le montant exact figure toujours sur le devis, avant tout engagement.
Ce que nous attendons en retour
Une mention de la plateforme dans les publications qui découlent du travail — la formulation est sur la page Mentions légales. C’est ce qui permet à la plateforme de rendre compte de son activité et de continuer à exister.